FAQ

La nostra sezione per rispondere a tutte le tue possibili domande, nel caso avessi ulteriori dubbi contattaci!

Spedizione & Resi

Quanti giorni dura la spedizione?


Se dopo qualche giorno non ho ancora ricevuto il mio gioiello?” Tutte le nostre spedizioni nazionali e internazionali vengono affidate a un team di corrieri DHL e SDA in relazione all'urgenza dell' ordine e al luogo di consegna, per garantire una consegna affidabile e veloce entro 24/48 ore dalla spedizione.




Quanti giorni ci vogliono per creare il mio gioiello?


Gli ordini vengono elaborati, prodotti e rifiiti entro 5-15 giorni lavorativi dalla data di pagamento dell'ordine, i tempi variano a seconda della misura, disponibilità o personalizzazione richiesta.




Non ho ancora ricevuto il mio ordine.


Se il prodotto non sarà arrivato a destinazione dopo 5 giorni lavorativi dal momento della spedizione, noi di Urban Cromos ci metteremo in contatto con il corriere, informandoci sullo stato della spedizione, ricontattandoti non appena avremo maggiori notizie. Se dopo 10 giorni lavorativi dal momento della conferma spedizione il gioiello non risultassse ancora dal taking ufficiale del corriere come "Consegnato", esso verrà ufficialmente considerato come pacco perso . In tal caso procederemo alla produzione e alla spedizione di un altro gioiello identico a quello da te ordinato. Non prevediamo alcun tipo di rimborso o garanzia per pacchi che presentano un disconoscimento della firma. Questo tipo di situazione deve e dovrà essere trattata personalmente con il corriere incaricato.




Posso effettuare il reso di un gioiello personalizzato?


Per natura dell'oggetto che produciamo, non offriammo la possibilità di effettuare resi e rimborsi. Il gioiello personalizzato viene infatti appositamente creato per il cliente. Lo stesso accessorio non avrebbe lo stesso significato per una qualunque altra persona.




Costi di spedizione?


Tutte le spedizioni effettuate su territorio Italiano sono gratuite.





Pagamenti

Il processo di transazione del pagamento è sicuro?


Il nostro sito utilizza i più aggiornati protocolli SSL per crittogafare la tua sessione e proteggere i tuoi dati e i tuoi pagamenti. Nella barra degli indirizzi URL del tuo browser trovi il lucchetto che ti può confermare la validità dei nostri certificati di sicurezza.




Se il tuo metodo di pagamento non funzionasse?


Se il tuo metodo di pagamento non venisse accettato:

  1. verifica di aver inserito correttamente tutti i dati richiesti, specialmente quelli inerenti al metodo di pagamento (carta di debito/credito, paypal…).
  2. Verifica di avere il abbastanza disponibilità per effettuare l’acquisto.
Nel caso avessi ancora problemi puoi contattarci e proveremo ad aiutarti in qualsiasi modo possibile.




Come utilizzo un codice sconto?


Al momento del checkout puoi inserire il codice sconto nel box dedicato. Non è possibile cumulare più codici sconto su uno stesso ordine.




Posso pagare alla consegna?


Per natura del bene che realizziamo, non diamo la possibilità di effettuare pagamento alla consegna.





Garanzie

Se avessi scelto la misura sbagliata del gioiello che ho acquistato?


Urban cromos offre la possibilità di sostituire e mettere a misura il gioiello che hai acquistato pagando supplemento di 30€.




Se il prodotto fosse difettoso?


Nel caso in cui ricevessi un prodotto che non coincide con il progetto realizzato insieme o che presenti possibili difetti, hai la possibilità di sostituire il prodotto acquistato entro 7 giorni dalla data di consegna ufficiale riportatata dal tracking del corriere responsabile, mandando una mail a info@urbancromos.com. La mail dovrà contenere nome e cognome, numero dell'ordine, la natura del difetto e delle foto che possano mostrare il problema riscontrato. Ci impegneremo ad analizzare la tua richiesta e provvedere con il possibile reso gratuito entro 2 giorni lavorativi. Una volta ricevuto il gioiello e confermato il difetto provvederemo a rimborsare l'intera somma pagata o a sostituire il prodotto difettoso.




Quali garanzie ho sul autenticità del materiale?


Insieme al gioiello riceverai un certificato di garanzia di qualità del prodotto che ne certifica internazionalmente l'origine e la purezza del materiale utilizzato o delle prete preziose.





Taglie

Come trovo la taglia corretta per il mio gioiello?


Sul sito di Urban Cromos puoi scaricare da qui il file che ti aiuterà a trovare la tua misura, oppure nel menu a piè di pagina trovi la nostra guida alle taglie. Segui le istruzioni per determinare la tua misura o contattaci se avessi bisogno di maggiori chiarimenti.